Tener una estrategia del Social Media para tu empresa es fundamental para determinar los objetivos que se quieren conseguir a través de las redes sociales de tu empresa. La estrategia de Social Media nos ayuda a establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos previamente considerados.
A priori se puede considerar “poco útil” dedicar tiempo y esfuerzo en diseñar una estrategia de Social Media, pero las redes sociales en los últimos años se han convertido en una nueva vía de comunicación que pueden ser aprovechadas por las empresas como un canal más dentro de sus estrategia de comunicación el cual permite establecer una conexión directa tanto con clientes actuales como potenciales.
El primer paso para crear tu estrategia de Social media Marketing pasa por hacernos la siguientes preguntas de manera un poco generalizada para ir centrándonos poco a poco en aspectos mas tangibles:
- ¿Qué vende tu empresa?- ¿Qué es lo que diferencia a tu empresa de las demás?- ¿Qué objetivos de venta tiene marcados? - ¿Tiene página web?- ¿Qué perfil tienen tus clientes?- ¿Qué quiero transmitir a los clientes a través de mis redes sociales?
El segundo paso, tan importante como resolver las anteriores preguntas, es analizar la competencia, cómo, cuándo y a través de qué medios y herramientas se comunican con los clientes y/o clientes potenciales. No hay mejor guía que observar las estrategias que sigue tu entorno competitivo directo para analizar cuáles son sus puntos débiles y fuertes y a la vez ir analizando tus propios puntos débiles y fuertes. En este paso es importante que definas tu identidad digital; en qué se diferencia tu empresa de las demás, qué ofreces que las demás no ofrezcan y usar ambos puntos para crear la base de tu estrategia de marketing digital.
De manera mas concreta, vamos a ir desgragando el plan de social media, de manera que te pueda servir como guía completa.
1º. Establecer objetivos: Normalmente los objetivos que persigue un plan de SM, es crear comunidad, es decir, establecer una identidad digital mas allá de la página web, es crear un espacio donde el cliente pueda sentirse “acogido”, donde pueda interactuar de manera directa con la empresa y pueda expresar libremente sus opiniones. Otro de los objetivos comunes a todo plan de SM es aumentar la visibilidad de la marca.
2º. Concretar las acciones que se llevarán a cabo para alcanzar dichos objetivos: es en este paso en el cuál debemos detallar qué acciones concretas se realizarán para acercarnos a los objetivos previamente marcados. Si el objetivo es aumentar las ventas, se pueden crear “sorteos” y “promociones” a través de las redes sociales (por ejemplo, regalar dos entradas de cine al “fan” número 200 de tu página de Facebook). No nos debemos olvidar de marketing de contenidos, es tan importante para tu empresa como tener página web y estar presentes en diversas redes sociales como cuidar y dedicarle tiempo a aquellos contenidos que vamos a publicar, debemos presentar contenidos interesantes para atraer la atención de nuestros clientes, maximizar el seo e interactuar con nuestros seguidores (como contestar comentarios, retuitear, etc) es de suma importancia. Cómo captar leads: un lead no sinónimo necesariamente de cliente, pero es la antesala, es tan importante tener visitas en la web y en las redes sociales, como poder contar con un sistema para que el visitante y posible cliente, pueda dejarnos sus datos; crear formularios de contacto, crear una landing page adecuada, etc, puede darnos un empujón.
3º . Medios en los cuales vamos a estar presentes: una vez establecidos los objetivos y cómo alcanzarlos, debemos determinar que medios y herramientas pueden ser las mas útiles teniendo en cuenta la actividad de nuestra empresa y el tipo de cliente que acude a nosotros. En este paso hay que tener en cuenta quiénes son tus clientes y en qué redes se están moviendo y el tipo de producto y actividad de desempeña tu empresa. Haz una lista de redes sociales que creen que pueden beneficiarte y aportar algo, y crea perfiles en todas ellas. No tienes por qué estar presente en 20 redes sociales diferentes, pues probablemente, según el tipo de negocio y el tipo de cliente, lo mas probable es que unas funcionen y otras pasen totalmente desapercibidas.
4º. Establecer KPI`s: Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.
5º. Definir presupuestos: Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que requiere tu plan de social media marketing.